Le même site, deux clients, deux verdicts
Premier audit prototype, réalisé sur intoleris.com, une application suisse consacrée aux intolérances alimentaires. Cible choisie : les personnes sensibles au gluten, aux États-Unis et en Suisse romande.
| Ohio, États-Unis | Lausanne, Suisse romande | |
|---|---|---|
| Promesse | Adopté | Toléré |
| Preuves | Toléré | Toléré |
| Prix | Adopté | Rejeté |
| Langue | Adopté | Adopté |
| Données | Adopté | Toléré |
| Paiement | Toléré | Rejeté |
Les deux regards
Elle fait les courses pour une famille de quatre, sur son téléphone. Elle se fie aux avis, aux notes et aux labels reconnus. Un abonnement à 4,99 $ ne lui fait pas peur si l’essai est clair.
Suivi par sa diététicienne, il reçoit souvent à dîner. Il se méfie des promesses de bien-être, raisonne en francs, veut savoir où vont ses données de santé et cherche une caution sérieuse.
Trois écarts entre les deux marchés
Preuves
Jen attend des preuves sociales : avis, témoignages, labels. Laurent attend des preuves institutionnelles : association de patients, diététicienne, entreprise suisse identifiable.
Prix
Des prix en dollars conviennent parfaitement à Jen. Pour Laurent, ils signalent un service américain, sans TVA ni TWINT visibles.
Cadrage
Jen est attirée par une accroche orientée symptômes. Laurent, qui cuisine pour sa fille cœliaque, veut savoir tout de suite si l’outil vaut pour elle.
La lecture Markoleris
Sans rien changer, le site est toléré par l’Américaine, à qui il manque surtout des preuves sociales. Le Lausannois le juge tolérable mais pas encore digne de confiance pour sa fille : il lui manque du cadrage, la monnaie locale et des preuves institutionnelles. Les priorités ne sont pas les mêmes, et c’est exactement ce qu’un audit générique ne montre pas.
Les personas sont fictifs et leurs réactions sont des hypothèses, appuyées sur des sources publiques citées dans le rapport. Intoleris est un projet du même éditeur que Markoleris.