Stesso sito, due clienti, due verdetti
Il primo audit prototipo, svolto su intoleris.com, un’applicazione svizzera dedicata alle intolleranze alimentari. Target scelto: persone sensibili al glutine, negli Stati Uniti e nella Svizzera romanda.
| Ohio, Stati Uniti | Losanna, Svizzera romanda | |
|---|---|---|
| Promessa | Adottato | Tollerato |
| Prove | Tollerato | Tollerato |
| Prezzo | Adottato | Rifiutato |
| Lingua | Adottato | Adottato |
| Dati | Adottato | Tollerato |
| Pagamento | Tollerato | Rifiutato |
I due sguardi
Fa la spesa per una famiglia di quattro persone, dal telefono. Si fida di recensioni, valutazioni ed etichette riconosciute. Un abbonamento da 4,99 dollari non la spaventa se la prova è chiara.
Seguito dalla sua dietista, ha spesso ospiti a cena. Diffida delle promesse di benessere, ragiona in franchi, vuole sapere dove finiscono i suoi dati sanitari e cerca una garanzia seria.
Tre scarti tra i due mercati
Prove
Jen si aspetta prove sociali: recensioni, testimonianze, etichette. Laurent si aspetta prove istituzionali: un’associazione di pazienti, una dietista, un’azienda svizzera identificabile.
Prezzo
I prezzi in dollari vanno benissimo per Jen. Per Laurent indicano un servizio americano, senza IVA né TWINT visibili.
Inquadramento
Jen è attratta da un titolo che parte dai sintomi. Laurent, che cucina per la figlia celiaca, vuole sapere subito se lo strumento va bene per lei.
La lettura Markoleris
Senza cambiare nulla, il sito è tollerato dall’americana, a cui mancano soprattutto prove sociali. Il losannese lo trova tollerabile ma non ancora affidabile per sua figlia: gli mancano inquadramento, la valuta locale e prove istituzionali. Le priorità sono diverse, ed è proprio ciò che un audit generico non mostra.
Le personas sono fittizie e le loro reazioni sono ipotesi, basate su fonti pubbliche citate nel rapporto. Intoleris è un progetto dello stesso editore di Markoleris.