Mismo sitio, dos clientes, dos veredictos
La primera auditoría prototipo, realizada en intoleris.com, una aplicación suiza dedicada a las intolerancias alimentarias. Público elegido: personas sensibles al gluten, en Estados Unidos y en la Suiza francófona.
| Ohio, Estados Unidos | Lausana, Suiza francófona | |
|---|---|---|
| Promesa | Adoptado | Tolerado |
| Pruebas | Tolerado | Tolerado |
| Precio | Adoptado | Rechazado |
| Idioma | Adoptado | Adoptado |
| Datos | Adoptado | Tolerado |
| Pago | Tolerado | Rechazado |
Las dos miradas
Hace la compra para una familia de cuatro, desde el móvil. Se fía de opiniones, valoraciones y sellos reconocidos. Una suscripción de 4,99 dólares no le preocupa si la prueba es clara.
Le sigue su dietista y a menudo invita a cenar. Desconfía de las promesas de bienestar, piensa en francos, quiere saber adónde van sus datos de salud y busca un aval serio.
Tres diferencias entre los dos mercados
Pruebas
Jen espera pruebas sociales: opiniones, testimonios, sellos. Laurent espera pruebas institucionales: una asociación de pacientes, una dietista, una empresa suiza identificable.
Precio
Los precios en dólares le van perfectos a Jen. Para Laurent indican un servicio estadounidense, sin IVA ni TWINT visibles.
Encuadre
A Jen le atrae un titular centrado en los síntomas. Laurent, que cocina para su hija celíaca, quiere saber enseguida si la herramienta sirve para ella.
La lectura Markoleris
Sin cambiar nada, la clienta estadounidense tolera el sitio, aunque echa en falta pruebas sociales. El cliente de Lausana lo encuentra tolerable, pero aún no fiable para su hija: le faltan encuadre, la moneda local y pruebas institucionales. Las prioridades no son las mismas, y eso es justo lo que una auditoría genérica no muestra.
Las personas son ficticias y sus reacciones son hipótesis, apoyadas en fuentes públicas citadas en el informe. Intoleris es un proyecto del mismo editor que Markoleris.