Dieselbe Website, zwei Kunden, zwei Urteile
Das erste Prototyp-Audit, durchgeführt auf intoleris.com, einer Schweizer App rund um Nahrungsmittelunverträglichkeiten. Zielgruppe: glutenempfindliche Menschen in den USA und in der Westschweiz.
| Ohio, USA | Lausanne, Westschweiz | |
|---|---|---|
| Versprechen | Angenommen | Toleriert |
| Belege | Toleriert | Toleriert |
| Preis | Angenommen | Abgelehnt |
| Sprache | Angenommen | Angenommen |
| Daten | Angenommen | Toleriert |
| Zahlung | Toleriert | Abgelehnt |
Die zwei Blickwinkel
Sie kauft auf dem Smartphone für eine vierköpfige Familie ein. Sie vertraut Bewertungen, Sternen und bekannten Labels. Ein Abo für 4,99 Dollar schreckt sie nicht ab, wenn der Test klar ist.
Er wird von seiner Ernährungsberaterin begleitet und hat oft Gäste zum Essen. Er misstraut Wellness-Versprechen, denkt in Franken, will wissen, wo seine Gesundheitsdaten landen, und sucht eine seriöse Absicherung.
Drei Unterschiede zwischen den beiden Märkten
Belege
Jen erwartet soziale Belege: Bewertungen, Erfahrungsberichte, Labels. Laurent erwartet institutionelle Belege: eine Patientenorganisation, eine Ernährungsberaterin, eine erkennbare Schweizer Firma.
Preis
Dollarpreise passen für Jen perfekt. Für Laurent stehen sie für einen amerikanischen Dienst, ohne sichtbare MWST und ohne TWINT.
Einordnung
Jen spricht ein Einstieg über die Symptome an. Laurent kocht für seine Tochter mit Zöliakie und will sofort wissen, ob das Tool für sie taugt.
Die Markoleris-Lesart
Ohne jede Änderung wird die Website von der Amerikanerin toleriert, ihr fehlen vor allem soziale Belege. Der Lausanner findet sie tolerierbar, aber für seine Tochter noch nicht vertrauenswürdig: Ihm fehlen Einordnung, die lokale Währung und institutionelle Belege. Die Prioritäten sind verschieden, und genau das zeigt ein generisches Audit nicht.
Die Personas sind erfunden, ihre Reaktionen sind Hypothesen, gestützt auf öffentliche Quellen, die im Bericht zitiert werden. Intoleris ist ein Projekt desselben Herausgebers wie Markoleris.